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    广东
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    文茵老师

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    25000/天

    青海快3三天开奖结果: 文茵

    简介

    文茵老师 服务营销专家
    原深圳电信特约讲师
    恒福地产常年顾问
    河南省邮储银行、江西省农信社总行特聘讲师
    华中科技大学电子信息工程专业硕士
    13年电信企业一线培训实战经验
    8年电信企业培训管理经验
    7年职业服务营销培训讲师
    文茵老师擅长针对通信、酒店、银行、餐饮等服务业领域的实战培训,至今培训场次达700多场受训学员达30000余人,满意率达95%以上,学员好评如潮。


    项目案例:
    ★ 深圳电信“企业转型 服务先行”培训项目 项目时长7个月
    责任描述:
    为深圳电信客户服务中心开展的“企业转型 服务先行”培训项目。在项目中负责担任研发服务提升系列培训课程??⒉⒅鹘部纬逃小犊头行姆窆娣队?tk:tag id="1" type="6" keyid="844184" >沟通技巧》、《电话服务与营销》、《营业厅完美服务》、《客户投诉处理》。
    项目简介:
    服务质量是电信企业目前最为重视的一项考核指标。本次项目的组织目的在于进行服务质量测评,梳理客户服务感知体系,在电信的客服中心、营业厅开展系列培训,提升服务质量,提升客户感知。

    ★ 深圳电信呼叫中心“行动学习”绩效提升培训项目 项目时长7个月
    责任描述:
    带领团队针对电信呼叫中心岗位进行调研,结合企业战略,组织项目组制定了行动学习培训计划。针对调研中发现的呼入团队、电话营销团队的短板,制定系列提升计划,开展阶段式“行动学习”,逐步完成阶段目标,达成目的。为保证各项方案的落地效果及行动管理理念的实施,在“行动学习”的过程中,不断改善措施和实施流程,同时搭配专题培训及小组会、大组会,梳理清晰了呼叫中心的外呼流程,细化规则,保证了呼叫中心精细化管理的建立。
    项目简介:
    呼叫中心是深圳电信一个重要的直销中心。在这次项目中为呼叫中心的业务流程梳理了方向,为呼叫中心打造了成熟过硬的外呼营销团队,以业绩为导向,以培训为目的,为电信呼叫中心的科学化管理奠定了良好的基础。

    ★ 深圳电信内训师系列培训项目 项目时长10个月
    责任描述:
    1.负责前期调研深圳电信员工培训队伍
    2.参与撰写培训师育成计划
    3.承担其中训练环节的培训课程培训
    4.后期辅导学员,担任教练
    5.后期总结及培训效果评估
    6.学员课程试讲跟踪考核辅导
    项目简介:
    该项目为深圳电信奠定了良好的内训讲师基础,全年成立了6个课题组,研发出近10门电信急需的基础课程,获得了领导和员工的一致好评。

    ★ 江西省农信社网点服务创优提升项目 项目时长3个月
    责任描述:
    1.负责前期调研走访各个网点
    2.负责10个网点服务营销流程导入
    3.负责6个试点网点的推广
    4.后期辅导学员,担任教练
    5.后期总结及培训效果评估
    6.学员课程试讲跟踪考核辅导
    项目简介:
    该项目为江西省千百家网点重点打造提升项目,这次项目成果非常显著,其中2个网点被评为江西省百佳网点,4个评为江西省千佳网点单位,获得了领导和员工的一致好评。

    主讲课程:
    《“抱怨是金”——客户投诉处理技巧提升》
    《“一线千金”电话营销技巧提升》
    《完美服务——电话服务人员服务规范和沟通技巧提升》
    《完美服务——营业员客服服务规范与客户沟通技巧提升》
    《“做情绪的主人”——员工情绪压力管理》
    《“戏”说职业化——新员工职业化提升训练》
    《沟通无障——跨部门沟通》

    部分服务企业:
    通信行业:广东电信、江西电信、云南电信、广州电信、深圳电信、惠州电信、东莞电信、佛山电信、南昌电信、上饶电信、泉州电信、恩施电信、盐城电信、内蒙古电信、中通信息服务有限公司、广东通信服务有限公司及下属分公司、中兴通讯、华为技术有限公司、深圳能源、四川移动、周口移动……
    金融银行业:农业银行海南省分行、农业银行遵义分行、农业银行成都分行、农业银行兰州分行、农业银行吉安分行、农业银行仙桃分行、、中国银行珠海分行、中国银行成都分行、招商银行南京分行、招商银行北京分行、渤海证券、交通银行孝感支行、仪陇县邮储、邮储银行贺州分行、建德邮储银行、铜川耀州信用社、三水农信社、上蔡县农信社、德清农信社、江西农信联社、贵州农信社、山东省农信社、昆明农信社、广东信用省农信联社及十五个县市农信社……
    其他类服务业:南方电网、国家电网、深圳能源公司、梅州富源大酒店、步步高酒店、颐杰.狮子湖、美林湖、恒福地产、壹号豪庭、六福珠宝、獐子岛集团、金立手机、厦门现代码头、海宁水务集团、宁波利时集团、南车集团、云南省电信、馥缘荟俱乐部、广州百万葵园、拉萨百货、深圳罗曼迪卡家居、西安高山流水集团物业、广州越秀集团……

    文茵老师助理:申麒
    电话:18*********
    QQ/微信:*******

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    通信行业:广东电信、江西电信、云南电信、广州电信、深圳电信、惠州电信、东莞电信、佛山电信、南昌电信、上饶电信、泉州电信、恩施电信、盐城电信、内蒙古电信、中通信息服务有限公司、广东通信服务有限公司及下属分公司、中兴通讯、华为技术有限公司、深圳能源、四川移动、周口移动……
    金融银行业:农业银行海南省分行、农业银行遵义分行、农业银行成都分行、农业银行兰州分行、农业银行吉安分行、农业银行仙桃分行、、中国银行珠海分行、中国银行成都分行、招商银行南京分行、招商银行北京分行、渤海证券、交通银行孝感支行、仪陇县邮储、邮储银行贺州分行、建德邮储银行、铜川耀州信用社、三水农信社、上蔡县农信社、德清农信社、江西农信联社、贵州农信社、山东省农信社、昆明农信社、广东信用省农信联社及十五个县市农信社……
    其他类服务业:南方电网、国家电网、深圳能源公司、梅州富源大酒店、步步高酒店、颐杰.狮子湖、美林湖、恒福地产、壹号豪庭、六福珠宝、獐子岛集团、金立手机、厦门现代码头、海宁水务集团、宁波利时集团、南车集团、云南省电信、馥缘荟俱乐部、广州百万葵园、拉萨百货、深圳罗曼迪卡家居、西安高山流水集团物业、广州越秀集团……

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