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    青海快三密码有没有: TQM-全面质量管理

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    质量保证
    暂无评价   
    • 开课时间:2015年09月18日 09:00 周五 已结束
    • 结束时间:2015年09月19日 17:00 周六
    • 开课地点:上海市
    • 授课讲师: 待定
    • 课程编号:282117
    • 课程分类:质量管理
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    培训受众:

    【参加人员】:
      与贯彻TQM相关的企业总经理、质量总监、质量经理、中高级管理人员、质量管理这代表和其他相关人员。

    课程收益:

    【课程目标】
      全面质量管理(TQM)曾是上个世纪的热门话题,但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速,中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。
    1)理解TQM的基本思想,提高学员质量意识
    2)掌握TQM的基本工作方式,建立和完善企业的TQM管理模式
    3)掌握TQM的操作方法,以改善企业的质量水平

    课程大纲:

    【课程大纲】
    TQM基础篇
    一、质量管理困惑
    1、跨部门质量管理的困难
    2、“质量是质量部门的事”
    3、质量活动推行中的尴尬
    4、质量改善持续性的障碍
    5、PDCA循环实施的体会
    二、全面质量管理原则
    1、客户之声-客户导向TCS
    2、持续改善和追求卓越
    3、TEAM WORK
    4、TQM与质量、效率、成本、交付
    5、全员参与
    6、持续改善
    7、三现主义
    TQM工具篇
    一、现场质量工具
    1、鉴别和选择问题——鉴别问题区域,明确定义问题
    1)课题的三个来源
    2)如何自选课题
    3)如何定义问题
    4)头脑风暴法——广泛的收集创新观念
    2、把握现状——找出问题症结
    1)为什么要把握现状
    2)如何把握现状
    3)找出问题症结
    4)层别法——找出问题症结
    5)柏拉图——找出问题症结
    6)层别法和柏拉图练习与评点
    3、鉴别根本原因——鉴别和评估各种可能的原因
    1)鱼骨图——鉴别问题潜在的各种原因
    2)故障树分析(FTA)——如何找到问题的根源
    3)发展多种解决方案——寻找并鉴别多种问题解决方案
    4)系统图——复杂原因和措施的探究
    4、筛选方案,制订行动计划——根据确定的标准筛选方案,制订详细的行动计划(预计的效果和可测量的监控措施等)
    1)决定矩阵——比较和评估可选择方案的工具
    2)目标设定的SMART原则
    3)甘特图(行动计划表)——规范工作安排的工具
    5、执行解决方案——严格按照计划执行方案
    1)控制图——监控过程的变异波动是否稳定的工具
    6、效果评估
    1)与小组目标对比
    2)与对策实施前状况对比
    3)效益计算
    7、标准化——评估结果,确保有效;标准化
    1)过程文件化
    TQM成本篇
    一、质量成本的原理
    1、质量成本的意义
    2、质量成本的目标
    3、质量成本的分类
    二、质量成本的构成
    1、预防成本的组成
    2、坚定成本的组成
    3、内部失败成本的构成
    4、外部失败成本的组成
    5、质量成本的责任
    三、质量成本的分析
    1、质量成本的特点
    2、质量成本与不良率及改善进程间关系
    3、质量成本内部的相互关系
    4、质量成本与品质、成本、时间的关系
    四、质量成本的改善
    1、质量改善的基本原则
    2、失败成本的改善
    3、预防成本的合理化
    4、鉴定成本的改善
    五、质量成本管理体系的建立
    1、质量成本作业程序
    2、质量成本该机质量成本的杠杆现象
    3、建立质量成本管理系统的步骤
    TQM问题解决篇:问题分析与解决
    一、问题的定义
    1、何谓问题
    1)何谓偏差
    2)问题的基本模式
    3)认识问题的障碍
    4)现有问题与将来问题
    5)各类问题的时间关系
    6)三种问题的意义
    二、正确地认识问题
    1)每日所面对的问题
    2)对问题的看法
    3)自己的问题和他人的问题
    三、现场六大问题及解决方法
    1)解决成本面的问题的常用方法与步骤
    2)解决效率问题的常用方法
    3)解决品质问题的方法和步骤
    4)常见的安全上的问题的解决
    5)解决员工士气面的问题思路
    四、如何有效的挖掘问题
    发掘问题的方法
    1)从4M查核
    2)从标准化与改善拓宽思路
    3)归纳评价问题的方法-查核表的使用
    4)三不原则与团队解决问题
    5)5-WHY分析法找问题根本原因
    TQM应用篇—生产制程控制
    一、前言——SPC的由来、发展和基本要求
    二、识别关键控制点
    什么是特殊特性,质量特性、产品特性和过程特性。
    三、过程工序能力的应用和Cpk性能提高
    1、过程能力与过程性能(Process Capability/Performance)分析及相应的指数期CPK、PPK应用
    1)过程能力概念
    2)CPK意义
    3)常用的指数及比值(Cp、Cpk、Pp、Ppk、Cm、Cmk之间的区别)以及在生产制造中的应用)
    2、过程能力/性能的保证和提高——查找原因采取纠正/预防措施的逻辑推理工具
    1)5M1E要素
    2)分层法与排列图
    3)用于因果关系和逻辑关系分析的非数字资料方法工具
    4)因果图
    5)系统图与“5Why分析表”
    6)关联图
    7)故障树分析(FTA)
    8)过程决策程序图(PDPC)法
    四、现场过程控制实施要点
    1)确定需收集的关键数据
    2)数据如何得到:数据收据的方法
    3)在何处收集数据:确定收集点
    4)如何监控:确定数据范围,转化客户需求
    5)普通原因和特殊原因分析
    6)过程改进循环
    7)七大工具如何应用
    8)受控的标准
    9)流程失控的表现
    10)失控的现场应对

    本课程名称: TQM-全面质量管理

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