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    青海快三连线走势图: 前台接待技巧

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    • 开课时间:2016年08月07日 09:00 已结束
    • 结束时间:2016年08月07日 17:00
    • 开课地点:东莞市
    • 授课讲师: 待定
    • 课程编号:280705
    • 课程分类:人力资源
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    课程大纲:

    前台接待技巧

    ? 课程收益
    树立前台接待人员职业意识,掌握接待的技巧,通过提升前台接待人员的形象来塑造良好的企业形象。
    ? 课程大纲
    一、专业前台职业素养必备
    1  确定角色:
    2  确定自己的社会角色
    3 “晕轮效应”在商务活动中的作用
    4  企业和来访客户对角色的需求
    5  专业前台岗位素养:
    6  前台必须具备的基本能力
    7  优秀前台的素质品质
    8  工作情绪管理

    二、专业前台的职业形象塑造
    1  形象礼仪包括仪容礼仪、服饰礼仪、和仪态礼仪。
    2  职场的仪容规范
    3  面部修饰的指导规则是:
    4  服饰语的“TPO”原则
    商务休闲装
    1  男性/女性服装
    2 商务休闲装禁忌:
    正式商务服装
    1  套装的选择,色彩,面料
    2  套装内的衬衫款式
    3  穿套装应选择的鞋袜
    4  衣橱的必备“+-×÷”
    5  仪态语言展示职业化气质
    人类全部的信息表达=7%语言 38%声音 55%体态语
      1)眼神
      2)面部表情
      3)掌势
      4)站姿
      5)坐姿
      6)走姿
      7)职场的界域语

    三、前台接待技巧
    1 工作环境6S管理
    2 前台接待礼节
    3 迎接礼仪
    4 待客礼仪
    5 引导礼仪
    (在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口)
    1 常用的见面礼节
    (招呼礼、介绍礼、名片礼、握手礼、鞠躬礼)
    1 座次礼仪
    2 奉茶礼仪
    3 送客礼仪
    4 办公室应变挡驾的技巧
    5 接打电话的职业形象
    6 接打电话的礼仪规范
    7 电话过滤
    8 电话留言
    9 商务交往中的沟通礼仪
    案例分析
    1 双赢的沟通意识
    案例分析
    2 应具有的公共关系意识
    案例分析
    1 其他岗位工作
    2 会客室预定
    3 车辆预定
    4 为公出人员订购车票/预定酒店
    5 传真/信件(或电子邮件)/文件资料收发

    四、职业展望
    1 发展自己
    2 认识应该认识的人
    3 展示自己的才能

    培训师介绍:

     
    曾老师
    商务礼仪培训师,系统学习中国人民大学专业商务礼仪课程,曾在多家五星级酒店商务礼仪训导师及人力资源部经理、副总经理,接待过多位国家领导人 ,几年来,曾在广州、珠海、汕头、厦门、三水、东莞、黄冈、佛山、郑州和北京等地数十个城市为多家企业进行商业礼仪培训,讲课注重现场学员参与互动,形式多样,内容精彩,生动活泼,可操作性非常强,其授课风格风趣轻松、娓娓动听,将理论知识演绎的生动易懂,学员的现场学习投入关注度极高。

    本课程名称: 前台接待技巧

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    讲师动态评分 与同行相比

    授课内容与课纲相符00%

    讲师授课水平00%

    服务态度00%

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