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    青海快3开奖结果今天1: 冲突管理

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    • 开课时间:2014年02月17日 09:00 周一 已结束
    • 结束时间:2014年02月18日 17:00 周二
    • 开课地点:北京市
    • 授课讲师: 待定
    • 课程编号:245853
    • 课程分类:职业素养
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    培训受众:

    * 经理、主管、团队领导、人力资源专家
    * 其他希望理解并管理组织中冲突的专家

    课程收益:

    技术的发展、资源的有限和人们在短时间内想获得更多资源的矛盾,给企业管理带来了压力,于是组织中就难免产生工作冲突。同时,一些员工或同事的消极行为,如冷嘲热讽、不负责任等也会导致或加剧冲突。
    本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响,并提高有效地解决冲突的策略。

    课程大纲:

    1.了解冲突——来源、性质和范围
    * 冲突是什么
    * 导致冲突的潜在因素

    2.冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响
    * 冲突如何体现出来
    * 通过冲突,我们能发现企业的哪些情况
    * 在何种场合下冲突是积极的

    3.冲突中的沟通
    * 整理信息,有效了解实际情况
    * 合理的自主性沟通
    * 提出并接受建设性的意见
    * 意识到不同人有着不同的理解

    4.管理和解决冲突
    * 认知自己的情绪和个人偏见
    * 激发他人进一步开放和包容的心态
    * 面对冲突的个人反应
    * 识别你的情绪导火线
    * 如何在冲突中控制你的情绪
    * 如何有效进行调解
    * 调解的各个阶段

    5.文化和冲突
    * 文化在冲突中的作用
    * 我们需要注意些什么
    * 如何建设性地利用文化的多元性
    1. Understanding conflict - origins, nature and scope
    * What is conflict
    * Underlying causes of conflict

    2. Different types and phases of conflict and the effect on organisational culture and climate
    * How conflict manifests itself
    * What conflict tells us about an organisation
    * When conflict is positive

    3. Communication in conflict
    * Reality checking and effective information management
    * Appropriate assertive communication
    * Giving and receiving constructive criticism
    * The role of perception

    4. Managing emotion and resolving conflict
    * Self-awareness and personal prejudices
    * Encouraging greater openness from others
    * Individual reactions to conflict
    * Recognizing your emotional triggers
    * How to deal with your emotions in conflict
    * How mediation works
    * The stages of mediation

    5. Culture and conflict
    * The role of culture in conflict
    * What to pay attention to
    * How to use cultural diversity constructively

    本课程名称: 冲突管理

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