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    青海快三连线走势图: 打造金牌店长特训营(第22期)

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    • 开课时间:2010年06月23日 09:00 周三 已结束
    • 结束时间:2010年06月24日 17:00 周四
    • 开课地点:广州市
    • 授课讲师: 魏承承
    • 课程编号:87853
    • 课程分类:市场营销
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    培训受众:

    储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士

    课程收益:

    1、牢记开店的目的:“盈利才是硬道理”!
    2、明确店长的角色定位,服务意识及系统管理能力。
    3、掌握高效率门店领导与管理的方法,迅速提升员工效率。
    4、树立品牌在门店落地生根信念,学会品牌宣传与塑造的有效方法。
    5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”,确保门店业绩的持续成长。
    6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧,迅速提升店长领导才能。
    7、加强VIP客户管理,用优质服务塑造品牌;赢得忠诚顾客,确保门店持续经营。
    8、学会销售数据的管理与分析;了解库存积压对生意的危害;掌握货品在门店快速流转的销售策略。
    9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式,成为门店经营管理与绩效改善的高手。

    课程大纲:

    一、直面挑战:
    你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗?你是否听说过一个门店更换店长后,三个月内业绩就达到原来的三倍。产品一样,价格一样,店员一样,什么都一样,只是换了一个店长而已。为什么?因为他们的思维不一样,管理方法不一样,员工激励模式不一样,其他都一样。我们知道,店长是门店的灵魂,直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长,是门店产生良好销售业绩的首要条件!本课程根据世界五百强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成,是零售业中高层人员的必修课程?!盎厝ゾ湍苡?,行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。
    来吧!

    二、培训目标:
    1、牢记开店的目的:“盈利才是硬道理”!
    2、明确店长的角色定位,服务意识及系统管理能力。
    3、掌握高效率门店领导与管理的方法,迅速提升员工效率。
    4、树立品牌在门店落地生根信念,学会品牌宣传与塑造的有效方法。
    5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”,确保门店业绩的持续成长。
    6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧,迅速提升店长领导才能。
    7、加强VIP客户管理,用优质服务塑造品牌;赢得忠诚顾客,确保门店持续经营。
    8、学会销售数据的管理与分析;了解库存积压对生意的危害;掌握货品在门店快速流转的销售策略。
    9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式,成为门店经营管理与绩效改善的高手。

    三、培训对象:
    储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士

    四、培训时间:
    本训练营集中学习两天14课时

    五、全程投资:
    2500元/人(教材、工具、《店长手册》模版、《顾客100种拒绝话术》模版、两次中餐、茶点、合影、税费)
    六、培训内容:

    第一阶段:金牌店长必修篇---销售型店长

    第一单元:“卖手”的心理修炼
    一、心理策略
    “引君入瓮”三道防线策略
    二、心理素质
    1、解剖顾客购物心理地图与导购同步应对策略
    2、“温水煮青蛙”的耐心催眠术
    三、门店“超级卖手”的五大特质是什么?
    第二单元:3.0时代的FABE策略
    一、连环提问的技巧
    二、由关注客户需求到关注竞争对手的转变
    二、以3.0 FABE法“围点打援”一网打尽各类顾客

    第三单元:应对各类复杂顾客的招术
    一、快速化解顾客拒绝的“太极五步法”
    二、店面大客户谈判的“三步走钢丝策略”:
    S1:清晰你的两套底线
    S2:说出他眼前与未来的顾虑点与需求点
    S3:以买断顾虑的方式提出产品整体解决方案
    三、应对货比三家、以走为上“屠夫型”顾客的九字秘笈

    第二阶段:金牌店长核心篇---管理型店长
    第一单元:“猴子穿衣不算人”
    1、新任店长的苦恼
    我的苦恼:“猴子穿衣不算人”
    2、作为门店领头羊的"六大"角色
    ①夹心饼 ②指挥官 ③兴奋剂 ④调和者 ⑤协助者 ⑥培训者
    3、由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换
    ①好“太太”―做好本职树榜样 ②好“媳妇”―上司职务代理人
    ③好“妯娌”―部门协作创绩效 ④好“妈妈”―带人带心还带性
    4、明确店面营运的四大目标
    ①销售目标 ②盈利目标 ③员工满意目标 ④客户满意目标
    5、你知道店长每天开门7件事吗?
    6、快乐的奶牛产奶多:店长的自我情绪与压力管理方法
    ●你属于哪一幅:《店长的18张通病画像》

    第二单元:“带人带心,带心带性”的领导力
    一、树立店长权威的123工程
    ①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样
    2、店长服众由弱到强的五种权力来源
    ①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权
    二、分派工作与OJT教导法
    ①分派工作三原则
    ②工作教导四步法
    、教导四步曲:我说你听-我做你看-你做我看-我检查你
    三、有效的领导激励方法
    ①以人为本的四性沟通法
    ②细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
    ③店面现场人事问题处理的思路与方法
    ④激励员工工作积极性的“10台发动机”
    ⑤十种“刺头”员工的管理艺术
    ●案例分析:IQ高EQ低的80后店员管理故事
    第三单元:打造狼性门店团队的"136部队"
    一、门店团队认知
    明星队与冠军队,你选谁?
    二、团队协作的困难分析
    ①“三个和尚”扛水过桥启示录
    ②门店内十种无效团队成员
    ③“漏水木桶”启示录
    三、狼性门店团队与凝聚力塑造的"136部队"
    ①一个观点②三个阶段③六个指标
    四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则
    ●团队游戏:《报数》与《明镜高悬》的深刻启示

    第四单元:门店有效营运七大"武器"
    一、七种武器之一:《激情四射的早会经营表》
    1、晨会内容-决定销售目标的关键
    2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
    3、晨会主持“推土机”:一推士气,二推产品,三推服务
    二、七种武器之二:《店面客户满意评价表》操作
    1、怎样衡量顾客的满意度?
    2、让顾客满意的两个条件
    三、七种武器之三:《员工岗位规范检查表》操作
    四、七种武器之四:《班前检查表》操作
    五、七种武器之五:《工作待办单》操作
    1、工作繁忙,怎么办?
    2、最有效的时间管理工具:《工作待办单》
    3、如何有效运用工作待办单,提升工作效率?
    六、七种武器之六:《销售目标管理表》操作
    1、为什么要做目标管理?
    2、店铺目标管理方法
    ①目标分解落实
    ②学会用目标激励部属达标
    3、门店目标管理中应注意几个问题
    4、激励部属达成业绩目标的123方法:
    ①一个窗口:
    周哈利窗原理
    ②两个公式:
    A、业绩=意愿×能力
    B、表现=潜能-干扰
    ③三个关键:
    A、连续追踪
    B、强化技能
    C、突出陈列
    ●案例分析:白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK,创造销量奇迹。
    七、七种武器之七:《客户信息包》操作
    1、做好VIP客户管理,持续经营有后劲
    2、《客户信息包》的三大客户档案内容
    3、活用《客户信息包》创造更多业绩
    ●情景实战;店面销售管理工具应用
    第五单元 树立服务创新的思维理念
    一、服务的理念
    1、谁是我们的顾客?
    2、顾客的分类
    二、顾客的价值
    1、失去一个顾客的代价
    2、不满意的顾客怎么做?
    3、满意顾客带来的价值
    三、顾客在购买什么?
    1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里?
    2、哪些行为在为品牌加分?哪些行为在为品牌减分?
    3、顾客定位-朋友
    4、导购定位-顾问
    四、店面服务中的四类明星与四大恶人
    五、顾客抱怨处理与“五步消气法”演练

    第六单元:优质顾客关系管理
    1、优质顾客对门店发展的战略意义
    2、如何建立优质顾客信息管理系统?
    3、小组讨论与发表:阻止VIP顾客跳槽的十大策略
    ●案例分析:××著名咖啡连锁店的顾客关系管理法
    第三阶段:金牌店长高阶篇---经营型店长
    第一单元;如何系统提升单店销量?
    1、垂直式提升单店销量的8个KPI关键指标
    小组讨论与发表:你有多少资源来实现这些指标?
    2、单店销量提升的“三架马车”:
    S1:店内销售数据与产品走向分析方法
    S2:店外市场容量、销售结构与客户群分析方法
    S3:制定门店销量提升的针对性推广、培训及促销方法

    第二单元 为什么要对门店进行数据分析?
    1、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
    2、营业期-货品的生命周期图
    3、货品生命周期计算图
    4、店铺的基本数字
    营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数

    第三单元 如何根据门店数据分析,有效进行货品调整,降低库存?
    1、总销售额
    2、同比
    3、分类货品销售额
    4、坪效
    5、畅销款
    6、滞销款
    7、连带率:销售件数/交易次数
    8、客单价:销售额/交易次数
    9、平均单价:销售额/销售件数
    10、个人业绩:每人销售额
    小组讨论:门店的10个主要表现指标,分析发现病因,如何采取销售行动方案?
    第四单元 如何使用改善门店问题的工具?
    大力推行门店问题改善活动:
    工具一:《PDCA圈》应用
    工具二:《改善提案书》应用
    工具三:《销售日/周/月报表系统》的正确使用

    培训师介绍:

     
    刘老师 店面营销管理专家 经销商赢利模式专家 中国十大经销商培训名师 清华大学总裁研修班客座教授 刘老师从一线销售代表做起,拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI营销活动管理项目辅导顾问资历,并且拥有10年企业营销管理培训与咨询的从业经验??纬糖崴捎哪?、互动性强、观点精辟,注重“理念+方法+工具”的培训方法。刘老师课程特色―-实效、实用、实在。
    魏老师 零售终端培训讲师 门店赢利模式研究员PTT国际职业培训师资格 专业从事品牌企业零售终端培训与辅导,曾先后担任某著名汽车4S店销售顾问2年,著名运动服饰品牌专卖店导购、店长、零售培训督导6年工作经历。

    本课程名称: 打造金牌店长特训营(第22期)

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