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    青海福彩快三: 顾客满意度培训

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    • 开课时间:2014年06月15日 15:17 已结束
    • 结束时间:2014年06月15日 15:17
    • 开课地点:深圳市
    • 授课讲师: 曹建华
    • 课程编号:257875
    • 课程分类:客户服务
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    培训受众:

    企业高层领导、战略管理经理、品牌策划人员、市场经理、营销经理、销售人员等。

    课程收益:

    普及顾客满意度配需,增强中小企业的顾客满意度意识,提高从事相关工作人员的管理水平。

    培训颁发证书:

    顾客满意度培训证书

    课程大纲:

    1、ISO/TS1004:2010质量管理 顾客满意监视和测量指南介绍
    1) 顾客满意度的内涵
    2) 顾客满意度监视和测量框架
    3) 顾客满意度监视和测量的策划
    4) 顾客满意度监视和测量活动
    5) 顾客满意监视和测量过程的保持和改进
    6) 顾客满意监视和测量指南运用的运用现状
    2、顾客满意监视和测量的实际运用
    1) 顾客满意度对组织的影响
    2) 顾客满意测评对象的确认
    3) 顾客满意度指数测评模型的选择(CSI)
    4) 顾客服务测评方式的选择:定性还是定量
    5) 顾客服务测评的重要性比对、权重设计方法、强度关联性要求
    6) 满意度结果描述性统计及分析数据
    7) 顾客满意度水平比较方法
    8) 顾客满意度关键要素效用分析
    9) 顾客满意度确认优先改进方案及报告撰写
    10) 顾客满意度测评的案例分析

    培训师介绍:

     
    曹建华老师
    康达信集团副总经理,资深顾问师、资深实战派讲师;
    全国质量奖评审员
    深圳市市长质量奖评审员
    国家注册高级咨询师
    国家人力资源和社会保障部RAPC风险评估专家(师资)
    金融行业培训专家、质量管理专家、客户服务培训专家、业务流程管理专家

    本课程名称: 顾客满意度培训

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