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    培训受众:

    本课程适合希望提升营销管理水平的职业人士,比如市场总监/经理、销售总监/经理、产品总监/经理等

    课程收益:

    * 陈述客户流失的原因
    * 运用化?;募记?br/>* 描述顾客抱怨对销售的影响
    * 陈述顾客喜欢与怎样的人沟通

    课程大纲:

    课程前言
    21世纪是一个服务制胜的时代,通过完善的服务营销来挖掘客户价值,挽留老客户,开发新客户,这成为企业实现经营效益最大化的又一关键点。然而,在市场竞争日益激烈的今天,许多管理者在营销过程中常遇到以下问题――
    * 不了解服务营销在挽救客户中的作用?
    * 不知道如何通过服务营销来构建竞争优势?
    * 不理解服务营销与企业利润之间的关系?
    针对以上问题,我们特邀原台湾三菱汽车营销服务总监苏桔良先生,与我们一同分享《服务营销》的精彩课程,分享让顾客满意的制胜秘诀,指导学员分析客户流失的原因,帮助学员轻松掌握化危为机的客户服务技巧,从而将服务型企业致胜的营销秘诀运用于实践中。


    课程纲要
    【上午】
    一、快乐员工满意客户
    1、员工快乐了客户自然满意了
    2、满意的客户创造轻松的绩效
    二、你的客户为何会流失
    1、客户抱怨的流失原因
    2、客户的钞票在你指缝中流失
    三、如何挽救你失去的客户
    1、客户抱怨时你应该作什麽
    2、化?;募记?br/>3、体谅顾客抱怨的情感反应
    4、处理客户抱怨的心态
    【下午】
    四、如何让满意服务成为增加利润的工具
    1、服务型企业致胜的最重要两件事情
    2、顾客满意-顾客维持发展的过程
    3、服务决定你的利润--顾客抱怨对销售产品的影响
    4、服务决定你的利润--比较开发新旧顾客的成本
    五、如何让你的客户爱死你离不开你
    1、顾客满意的第一要素
    2、顾客喜欢与怎样的人沟通

    培训师介绍:

     
    苏桔良
    原台湾三菱汽车营销服务总监

    实战经验
    具有近20年的实战营销经验,曾在台湾创下汽车销售连续5年第一名的纪录。作为“顾客满意”理论的继承者,曾担任东南汽车全国培训总监、台湾三菱汽车营销服务总监和副总经理等职务,对服务营销和绩效提升有着独到的见解。
    为中兴汽车提出概念车―威虎“战神”,在北京车展亮相后赢得5000台的出口订单,帮助经销商从每月销售30台提升绩效到120台,并创下经销商个人销售单月4台提升到40台的营销记录。

    专业背景
    台北科技大学车辆工程研究所工学硕士,著有《把顾客找回来――顾客满意的制胜之道》等。

    授课特点
    授课充满激情,课程形式多样,擅长案例剖析,让学员从愉快体验中获取知识和技能。

    主要课程
    服务营销、顾客关系管理实战、全方位客户满意的成功要素、商圈策划管理及执行力提升……

    服务客户
    江淮汽车、安泰人寿、正新轮胎、波导电子……

    本课程名称: 服务营销

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