• 新版外商投资负面清单即将发布 2019-09-23
  • 西安房产办证大厅昨日人数超万人 建议错峰办理 2019-09-23
  • 北京正式推租赁型集体宿舍 不问户籍每间最多住8人 2019-09-11
  • 呵呵。。。你这是没有耐力和极不对称的高手。真正的高手过招会有很多的精彩回合。 2019-09-09
  • 彩虹之眼文章中国国家地理网 2019-09-09
  • 四川坚持稳中求进 提升精准落实水平 2019-08-23
  • 伊朗派主力挑战蓝队 杜锋:年轻队员尤其要珍惜机会 2019-08-23
  • 新疆阿拉山口口岸严防有害生物入境 2019-08-13
  • 习近平会见美国国务卿蓬佩奥 2019-08-13
  • 端午小长假 游人“醉”西湖 2019-08-12
  • 昔阳县举办“生命至上、安全发展”安全生产知识竞赛 2019-08-07
  • 三大运营商集体发声:已全面规范不限量套餐宣传 2019-08-06
  • 访民情 惠民生 聚民心——亚心网专题 2019-08-01
  • 贪官的可恨之处,不在于他们的贪污、索贿、受贿、侵占国有资财,而在于他们相互勾结,打压、排挤积极认真为党、国家、民族、人民工作的好干部。向他们靠拢就被拉拢、腐蚀变 2019-08-01
  • 超美雾凇冰挂奇观   豫北最大瀑布群变冰帘 2019-07-25
  • 你的位置: 河北快3 > 公开课首页 > 客户服务 > 课程详情

    details

    青海快3基本走势: 国际品牌酒店服务内部关键点控制与外部价值实现研修班

    河北快3 www.vcact.com

    暂无评价   
    • 开课时间:2011年05月14日 00:00 周六 已结束
    • 结束时间:2011年05月16日 00:00 周一
    • 开课地点:北京市
    • 授课讲师: 专家团
    • 课程编号:112476
    • 课程分类:客户服务
    •  
    • 收藏 人气:1909
    你实际购买的价格
    付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
    购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
    淘课价格
    3200
    可用淘币
    0
    返现金券
    待定

    你还可以: 收藏

    培训受众:

    酒店董事长、总经理,前厅部、客房部、餐饮部、营销部、工程部、人力资源部总监、经理及主管,餐饮企业董事长、总经理、店长及相关部门主管

    课程收益:

    1、开阔视野:让您亲身感受这些国际品牌酒店经典的服务案例,各品牌特有的服务管理手段,和上百年积累的成功经验。
    2、学习技能:让您和团队了解国际一流品牌酒店服务核心管理技术,并教您的团队如何把这些技术向自身企业转化。

    课程大纲:

    (一)酒店服务内部关键点控制
    1、服务内部控制一 ――服务的五大要素管控
    2、服务内部控制二 ――国际酒店五大服务关键时刻管理
    3、服务的国际通用分类及不同类型服务的关键环节控制
    4、国内酒店提升服务的五大有效途径与创新
    5、国际酒店经典服务内控――TQM九步骤管理与案例解析

    (二)酒店服务的价值实现与提升
    1、怎样让服务创造价值
    2、学习使用提升服务价值的两大工具
    3、怎样实现并提高服务价值
    4、建立卓越的客户关系
    5、如何帮助下属提高服务价值

    (三)专题讲座:标准服务流程(S.O.P)建设与改进
    1、S.O.P与酒店品牌、服务、客人满意及员工绩效提升
    2、国际酒店S.O.P制定流程及关键环节控制
    3、国内酒店如何根据自身情况改进和提升S.O.P
    4、运营部门如何根据S.O.P 制定行动计划

    培训师介绍:

     
    主讲一:原洲际酒店集团总部某品牌大中华区营运总监,现假日酒店亚太区示范店总经理。北京奥运会组委会奥运村住宿副经理。2007/08年度洲际酒店集团亚太区年度总经理。先后履职香港新世界、万豪等品牌酒店集团。
    主讲二:原温德姆酒店集团总部亚太区总监,现美国专业服务咨询公司总经理。先后服务于凯悦、喜达屋、洲际、雅高等品牌,在酒店服务、培训方面有丰富的经验。
    主讲三:原丽思卡尔顿酒店人力资源、服务质量总监,先后任职希尔顿、香格里拉集团酒店人力资源总监,美国康耐尔大学酒店管理学院交流学者。

    本课程名称: 国际品牌酒店服务内部关键点控制与外部价值实现研修班

    查看更多:客户服务公开课

    饭店服务质量 服务提升 服务管理 饭店服务培训 酒店服务流程 相关的最新课程
    讲师动态评分 与同行相比

    授课内容与课纲相符00%

    讲师授课水平00%

    服务态度00%

  • 新版外商投资负面清单即将发布 2019-09-23
  • 西安房产办证大厅昨日人数超万人 建议错峰办理 2019-09-23
  • 北京正式推租赁型集体宿舍 不问户籍每间最多住8人 2019-09-11
  • 呵呵。。。你这是没有耐力和极不对称的高手。真正的高手过招会有很多的精彩回合。 2019-09-09
  • 彩虹之眼文章中国国家地理网 2019-09-09
  • 四川坚持稳中求进 提升精准落实水平 2019-08-23
  • 伊朗派主力挑战蓝队 杜锋:年轻队员尤其要珍惜机会 2019-08-23
  • 新疆阿拉山口口岸严防有害生物入境 2019-08-13
  • 习近平会见美国国务卿蓬佩奥 2019-08-13
  • 端午小长假 游人“醉”西湖 2019-08-12
  • 昔阳县举办“生命至上、安全发展”安全生产知识竞赛 2019-08-07
  • 三大运营商集体发声:已全面规范不限量套餐宣传 2019-08-06
  • 访民情 惠民生 聚民心——亚心网专题 2019-08-01
  • 贪官的可恨之处,不在于他们的贪污、索贿、受贿、侵占国有资财,而在于他们相互勾结,打压、排挤积极认真为党、国家、民族、人民工作的好干部。向他们靠拢就被拉拢、腐蚀变 2019-08-01
  • 超美雾凇冰挂奇观   豫北最大瀑布群变冰帘 2019-07-25
  • 研究走势图彩票中奖 安徽25选5中奖规则 排列三单选012路走势图 广东26选5开奖公告 黑龙江时时彩投注 十三水玩法 山西快乐十分开奖派彩 二肖中特论坛 北京pk10彩票走势图 贵州快三开奖一定牛 北京快乐8走势图下载 11选5广东 酒吧骰子梭哈规则 黑龙江22选五的走势 福建超级11选5开奖结果查询