• 我们的人民日报,70年正青春 2019-10-06
  • 中华人民共和国安全生产法 2019-10-06
  • 新版外商投资负面清单即将发布 2019-09-23
  • 西安房产办证大厅昨日人数超万人 建议错峰办理 2019-09-23
  • 北京正式推租赁型集体宿舍 不问户籍每间最多住8人 2019-09-11
  • 呵呵。。。你这是没有耐力和极不对称的高手。真正的高手过招会有很多的精彩回合。 2019-09-09
  • 彩虹之眼文章中国国家地理网 2019-09-09
  • 四川坚持稳中求进 提升精准落实水平 2019-08-23
  • 伊朗派主力挑战蓝队 杜锋:年轻队员尤其要珍惜机会 2019-08-23
  • 新疆阿拉山口口岸严防有害生物入境 2019-08-13
  • 习近平会见美国国务卿蓬佩奥 2019-08-13
  • 端午小长假 游人“醉”西湖 2019-08-12
  • 昔阳县举办“生命至上、安全发展”安全生产知识竞赛 2019-08-07
  • 三大运营商集体发声:已全面规范不限量套餐宣传 2019-08-06
  • 访民情 惠民生 聚民心——亚心网专题 2019-08-01
  • 你的位置: 河北快3 > 内训课首页 > 市场营销 > 课程详情

    details

    青海快三开奖结果昨天: 大客户服务与营销技巧

    河北快3 www.vcact.com

    暂无评价   
    淘课价格
    待定
    可用淘币
    0
    返现金券
    待定

    你还可以: 收藏

    培训受众:

    企业销售经理 销售主管

    课程收益:

    了解企业与客户的关系;
    学会客户服务定位
    掌握客户服务语言,及客户服务质量

    课程大纲:

    大客户服务与营销技巧
    第1章 企业与客户的关系
    a) 如何界定“客户”
    b) 建立“以人为本,尊重个性”的客户关系
    c) 什么是满意的“客户服务”
    d) 优质“客户服务”的五个关键要素
    第2章 客户分类
    a) “内部客户”和“外部客户”的关系
    b) “主体客户”和“同伴客户”的关系
    c) “直接消费客户”和“间接消费客户”的关系
    d) 客户服务流程图
    e) 什么是“最好的客户服务方式”
    f) 在客户服务中应做到的标准
    第3章 客户服务定位
    a) 两种不同类型的公司的客户服务标准
    b) “自满型”企业的特点
    c) “以客户为核心”的意义
    d) 以客户为核心应关注客户的期望
    e) 以客户为中心的服务原则
    第4章 客户服务质量
    a) 服务质量的涵义
    b) 狭义的服务质量与广义的服务质量
    c) 客户服务管理的目标
    d) 服务质量的特征
    e) 服务质量标准图
    f) 服务的分类
    第5章 客户满意
    a) 什么是“客户满意”
    b) 客户满意层
    c) 什么是“客户满意度”?
    d) 用“客户满意度”指数评价客户服务
    e) 客户满意价值链
    f) 达到客户完全满意的三个关键因素
    g) 建立客户忠诚理念
    h) 留住客户的策略
    第6章 客户服务语言
    a) 客户服务语言的原则
    b) 适应特定语境
    c) 客户服务语言的特点
    d) 客户服务语言的要求
    e) 客户服务礼貌语言的准则
    f) 客户服务语言的应用
    g) 有效倾听的要点
    h) 有效倾听的禁忌
    i) 客户服务语言八忌
    j) 显示语言水平的特征
    第7章 拜访客户
    a) 注意你给人的第一印象
    b) 体现专业风采
    c) 服务人员仪容仪表
    d) 谈吐应对的要点
    e) 资料准备
    f) 相关物品“专业化”
    g) 客服人员最重要的品质
    h) 客户拜访礼仪
    i) 拜访客户流程
    第8章 什么是“沟通”?
    a) 沟通的过程图
    b) 沟通的障碍
    c) 日常工作中常见的沟通障碍
    d) 有效沟通的原则
    e) 营销沟通的方法
    f) 客户服务中的“十不为”
    第9章 客户投诉
    a) 怎样理解“客户总是对的”
    b) 影响客户满意的因素
    c) 客户投诉的心理分析
    d) 不满意客户想要什么
    e) 难缠客户的类型
    f) 如何接待难缠客户
    g) 处理客户投诉的基本方法
    h) 关心客户的六个步骤
    第10章 客户服务人员应具备的素质
    a) 专业营销人员应具备的个性/能力
    b) 专业营销人员应具备的素质
    c) 专业营销人员应具备的能力涵养
    d) 养成十种客户服务的好习惯

    本课程名称: 大客户服务与营销技巧

    查看更多:市场营销内训课

    大客户服务 营销技巧 客户服务技巧 相关的最新课程
    讲师动态评分 与同行相比

    授课内容与课纲相符00%

    讲师授课水平00%

    服务态度00%

  • 我们的人民日报,70年正青春 2019-10-06
  • 中华人民共和国安全生产法 2019-10-06
  • 新版外商投资负面清单即将发布 2019-09-23
  • 西安房产办证大厅昨日人数超万人 建议错峰办理 2019-09-23
  • 北京正式推租赁型集体宿舍 不问户籍每间最多住8人 2019-09-11
  • 呵呵。。。你这是没有耐力和极不对称的高手。真正的高手过招会有很多的精彩回合。 2019-09-09
  • 彩虹之眼文章中国国家地理网 2019-09-09
  • 四川坚持稳中求进 提升精准落实水平 2019-08-23
  • 伊朗派主力挑战蓝队 杜锋:年轻队员尤其要珍惜机会 2019-08-23
  • 新疆阿拉山口口岸严防有害生物入境 2019-08-13
  • 习近平会见美国国务卿蓬佩奥 2019-08-13
  • 端午小长假 游人“醉”西湖 2019-08-12
  • 昔阳县举办“生命至上、安全发展”安全生产知识竞赛 2019-08-07
  • 三大运营商集体发声:已全面规范不限量套餐宣传 2019-08-06
  • 访民情 惠民生 聚民心——亚心网专题 2019-08-01
  • 北京快乐8漏洞 双色球基本走势图表图 2018世界杯赛程 江苏11选5预测 三个骰子赌大小技巧 世界杯各国球服 胜利足球2014安装 宝马棋牌 哪个彩票论坛好 体彩江苏7位数开奖结果18172 4月黄金走势 福彩广东好彩1生肖走势图 海南飞鱼实时开奖 三肖中特 极速时时是骗局吗