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    今日快3开奖青海: 《电话销售技巧》

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    培训受众:

    以呼出为主的一线电话销售代表、销售主管
    销售团队(销售经理、客户经理)
    一线电话销售人员
    电话坐席代表(可引导客户消费)

    课程收益:

    ? 掌握呼出电话的八个关键电话销售技巧;
    ? 掌握电话沟通的六大技巧;
    ? 筛选并判断意向客户的技巧
    ? 引导意向客户成为最终的购买/消费客户的技巧
    ? 灵活运用上述技巧,提高转化率;

    课程大纲:

    第一单元 增强声音感染力
    ? 声音中的亲和力来源
    ? 表达内容和语气的有效结合
    ? 用积极的措辞来表达不足
    ? 用最少的词语来传递信息
    ? 声音中的“抑”“扬”“顿”“挫”
    ? “心”“身”“音”的全面融合

    第二单元 建立融洽的关系
    ? 礼貌用语的使用
    ? 电话中适当的赞美技巧
    ? 不同性格客户的匹配技巧
    ? 不同类型客户的沟通技巧


    第三单元 积极提问的技巧
    ? 请求提问的技巧
    ? 前奏技巧的使用
    ? 反问技巧的应用
    ? 纵深提问的技巧
    ? 提问后保持沉默

    第四单元 积极倾听的技巧
    ? “回应”的技巧
    ? “澄清”的技巧
    ? “确认”的技巧
    ? 听客户“语气”获得信息
    ? 听客户“环境”获得信息


    第五单元 表达同理心的技巧
    ? 同理心的四种应用技巧
    ? 处理投诉时的同理心应用技巧
    ? 处理顾虑时的同理心应用技巧
    ? 产品介绍时的同理心应用技巧


    第六单元 确认得到反馈的技巧
    ? 开放式确认和封闭式确认技巧
    ? 处理投诉时的确认技巧
    ? 处理顾虑时的确认技巧
    ? 产品介绍时的确认技巧
    ? 客户沉默时的确认技巧
    ? 回答问题时的确认技巧

    第二部分:呼出电话的八个核心销售技巧


    第一单元 ? 打电话前的准备技巧
    ? 我为什么要打电话给客户?
    ? 我想达到什么目标?
    ? 客户为什么会接听我的电话?
    ? 肢体语言和态度准备好了吗?

    第二单元 富有吸引力的开场白技巧
    ? 自我介绍
    ? 礼貌用语/建立关联
    ? 陈述目的并吸引注意力
    ? 确认时间
    ? 以提问结束

    第三单元 探询需求的技巧(上)
    判断意向客户的技巧
    ? 提出“资格类”问题
    ? 了解客户差旅方面的基本情况
    ? 确认客户的需求程度

    第三单元 探询需求的技巧(下)
    引导客户产生需求的询问技巧
    ? 客户购买心理需求分析
    ? 确定你/产品/公司的优势所在
    ? 利用优势设计问题来“探询”
    ? 引导客户对优势产生需求
    ? 利用询问确认客户需求
    第四单元 推荐介绍的技巧
    ? EFABC法则的应用
    ? 保留一个产品的卖点以备用
    ? 利用询问确认客户的意见

    第五单元 处理客户顾虑的技巧(一)
    拖延的处理技巧
    ? 表示了解客户的想法
    ? 重新介绍产品对客户的好处
    ? 介绍保留的“卖点”和“好处”
    ? 尝试要求客户下订单

    第五单元 处理客户顾虑的技巧(二)
    顾虑的处理技巧
    ? 表示了解客户的想法
    ? 提问找到顾虑的原因
    ? 针对顾虑有针对性处理
    ? 尝试要求客户下订单

    第五单元 处理客户顾虑的技巧(三)
    关于竞争
    ? 优劣势分析:你/公司/产品/对手
    ? 四种竞争策略的应用技巧



    第六单元 获得客户承诺的技巧
    ? 敏锐把握客户的购买信号的技巧
    ? “先小后大法”
    ? “同意接触法”
    ? “尝试使用法”
    ? “现在好处法”
    ? “二择一法”
    ? “假设成交法”
    ? “帮客户拿主意法”
    ? “预订法”
    ? “后续手续法”

    第七单元 结束电话的技巧
    ? 结束电话时的电话礼仪
    ? 为下次接触做铺垫

    第八单元 跟进客户的技巧
    ? 三大法宝:电话、短信、邮件
    ? 跟进频率的把握
    ? 使用适当的内容



    第三部分:电话销售人员的自我管理

    ? 电话销售人员的角色定位
    ? 销售目标的重要性和制定方法
    ? 每日自我管理的重点
    ? 面对拒绝时的自我情绪调整

    本课程名称: 《电话销售技巧》

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