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    有没有青海快三: 《卓越的沟通技巧》

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    培训受众:

    企业中高基层管理及普通员工

    课程收益:

    ? 了解沟通在管理上的重要性以及跨部门沟通的主要障碍及产生原因
    ? 了解跨部门沟通的主要方法和技巧
    ? 学会“换位思考”并活用在管理之中
    ? 了解和掌握其它部门的知识和运作是每一部门主管的重要工作
    ? 怎样有效的利用跨部门会议解决问题
    ? 怎样在企业中既会做事(完成工作目标)又会做人(与其它部门主管保持良好关系)
    ? 成为一名跨部门沟通的高手

    培训颁发证书:

    可以

    课程大纲:

    一、跨部门沟通的重要性
    问题:作为部门主管,是沟通能力重要还是其它能力重要?
    ? 人际关系的和谐
    ? 与人交流不自然主要原因
    ? 良好的人际关系与成功的关系
    ? 部门分工和协作
    ? 确立正确沟通观念和心态
    ? 与人相处法则
    二、企业内沟通的重要意义和方式
    ? 沟通在管理上重要性
    ? 沟通的意义
    ? 沟通的要素
    ? 语言及文字表达基本技巧
    ? 沟通的方式
    ? 良好沟通的原则
    三、常见沟通障碍和消除方式
    问题:企业中有哪些常见的沟通障碍?
    ? 企业中常见沟通障碍
    ? 常见的沟通障碍表现
    ? 有效讨论的技巧
    ? 积极聆听的要领
    ? 学会提问,共同探讨
    四、管理沟通
    问题:看看你在哪个象限?
    ? 四个象限的员工
    ? 与上司主管的有效沟通:挨上司批评时:
    ? 面对同仁―怎样与同级主管相处
    ? 面对下属―怎样与下属员工相处
    问题:你是怎样与下属沟通的,沟通中应注意哪些?
    ? 给他人的自主权宁多勿少。
    ? 为使员工有机会发挥其主动性,书面指示的规定不应过细。
    ? 如果执行原来的指示,但进展并不顺利,那么应尽快重新作指示。
    ? 倾听员工的心声,许多令人不满的问题可以通过辅导或咨询得到解决。
    ? 留心员工面临的问题,因为这些问题可能会影响到他们的工作。
    ? 沟通有助于建立一个好的团队!
    五、沟通要点一―― 尊重和欣赏
    ? 自我与满足“自我”
    ? 批评别人的方法:
    ? 沟通的要诀
    ? 有效的赞赏
    ? 人际关系中的Key Words:
    六、沟通要点二――换位思考
    ? 三种思维方式
    ? 同事相处5大法则
    ? 与同事相处
    ? 换位思考的关键点
    ? 倾听的技巧:
    ? 善于发问题
    七、沟通要点三――知己知彼
    ? “功夫在诗外”的启示
    ? 怎样才能去真正了解其他部门运转?
    ? 促进部门间合作的制度安排
    ? 岗位轮换的重要性
    ? 合作与沟通工具使用技巧
    ? 部门间沟通
    ? 处理部门间冲突
    八、沟通主要方式之四――有效的会议
    问题:你认为有效的各部门?
    ? 主管例会应该是怎样?
    ? 会议之三个原则
    ? 各部门主管一般议题
    ? 各部门主管例会的工作要点
    ? 成功地主持会议!
    ? 会议参与者该做的事
    ? 会议沟通要点
    ? 缓解会议冲突

    本课程名称: 《卓越的沟通技巧》

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