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    青海快三走势图软件: 有效沟通技巧

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    培训受众:

    管理人员、工程师、办公室职员等

    课程收益:

    1、熟悉高效沟通的步骤;
    2、通过高效沟通提升效率;
    3、改善沟通质量,赢得客户。

    课程大纲:

    一、沟通概述与关键因素
    ? 沟通的含义、要素、方式、特性
    ? 有效沟通的原则
    ? 企业需要什么样的主管
    ? 主管需要怎样的沟通技巧
    ? 通过沟通建立威信,形成领导魅力
    二、关键的沟通技巧--倾听
    ? 倾听四步骤
    ? 倾听的艺术
    三、有效的肢体语言
    ? 建立沟通的基础
    ? 约哈瑞视窗
    ? 沟通的五种态度
    ? 有效利用肢体语言
    ? 说话语气及音色的运用
    四、组织沟通技巧
    ? 组织沟通平台
    ? 组织沟通技巧:下对上,上对下,平行
    ? 组织沟通规则
    五、利用合理冲突解决问题
    ? 冲突,坏事?好事?
    ? 冲突产生的主要原因
    ? 有效冲突与有害冲突
    ? 处理冲突的五种策略
    ? 在沟通中解决冲突

    本课程名称: 有效沟通技巧

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