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    青海快三开奖结果: 实战沟通与人际交往技巧――跨部门沟通

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    培训受众:

    企业总经理,部门经理,部门主管,团队领导,市场营销人员

    课程收益:

    通过《企业高效沟通与人际交往技巧》的培训,将帮助学员:
    1、 学会如何在部门内部与上级、下级以及同事之间沟通的技巧。
    2、 学会如何与跨部门不同的人沟通的技巧。
    3、 学会在公司内部及外部如何有效与不同类型的人沟通的策略。
    4、 如何通过团队成员合作来创造多赢的沟通效果,以达到企业共同目标。
    5、 主动倾听并坦率地与他人交流,增加团队成员间的信任度。
    6、 突破情绪障碍,创建解决冲突的双赢结果。
    7、 学会沟通中的反馈和聆听的技巧。
    8、 掌握沟通中的语言技巧和非语言技巧。

    培训颁发证书:

    CAREERPOWER证书

    课程大纲:

    第一单元 沟通认知

    ◆ 沟通的定义
    ☆ “游戏”引入正题
    ☆ 单向沟通与双向沟通的区别
    ☆ 沟通(communication)的定义
    ☆ 有效的沟通
    ◆ 影响沟通的障碍
    ◆ 寻找自身沟通的障碍
    案例分析


    第二单元 部门内部的双赢沟通

    ◆ 与上级之间的沟通技巧
    1、 正确的沟通准则
    ★ 上司需要什么样的人
    ★ 怎样与上司相处
    ★ 怎样与上司配合
    2、 常用沟通技巧
    ★ 如何请示汇报工作
    ★ 如何向上司提建议
    ★ 如何与不同性格的上司沟通
    3、 现场研讨:
    ★ 怎样对待上司的越级指挥?
    ★ 上司过多干预部门工作怎么办?
    ★ 怎样“对付”上司的不讲理?
    ★ 怎样拒绝上司的不合理的指令?
    ★ 上司不兑现承诺怎么办?
    案例分析 Case Study
    ◆ 与同事之间的沟通技巧
    案例分析 Case Study
    ◆ 与下级之间的沟通技巧
    ◆ 部门内部双赢沟通技巧
    ★ 填平办公室“陷阱”,通过沟通与协调营造和谐工作环境。
    ★ 要尊重办公室/团队的任何人员,以免挫伤员工的自尊心。
    ★ 尽可能在团队中寻求人际的平衡。
    ☆ 团队沟通游戏



    第三单元 跨部门的多赢沟通
    1、正确的沟通准则
    ★同级相处的几项原则
    ★部门间的沟通方式
    ★部门间的服务模式
    ★提高部门间沟通效率的方法
    2、常用沟通技巧
    ★怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突
    ★部门间的协作沟通技巧
    ★部门间横向沟通的要点与技巧
    3、 现场研讨:
    ★如何处理部门权限之间交叉地带的事?
    ★如何对待和处理部门之间的沟通不畅问题?


    第四单元 沟通中常用的语言技巧
    ? 赞美的技巧
    ? 批评的技巧
    ? 迎合的技巧
    案例分析和小组讨论
    ? 语言沟通中的其他常用技巧


    第五单元 沟通中常用的非语言技巧
    ? 肢体语言
    ? 表情
    ? 倾听技巧
    ? 情绪掌控
    情境模拟和游戏互动


    第六单元 倾听与反馈
    ? 什么是坦决式沟通模式
    ? 明确反馈方法:啤酒模式
    ? 倾听技巧
    ? 如何说“不”

    第七单元 倾听与反馈
    ? 沟通风格测试 (现场诊断,了解自身沟通风格)
    ? 沟通风格认知 (四种类型)
    ? 沟通风格在工作中的运用
    ? 如何与不同风格的上司进行沟通
    ? 如何与不同风格的下属进行沟通

    培训师介绍:

     
    美国PDP研究院PDP领导战略管理教练导师,PDP团队战略管理教练,亚洲职业教练联合会资深职业教练导师,WABC国际注册企业教练RCC,香港企业教练研究院企业管理教练导师TMCP,国际教练联合会ICF认证NLP专业教练,国际九型教练研究院TEMC九型管理教练导师,国家人事部注册企业教练办企业教练导师,国际职业培训师,资深测评专家,中华英才网职业讲习所专家级顾问,运营管理学博士。
    职 务:凯沃(Career Power)企业管理有限公司 高级培训讲师和资深职业咨询顾问
    亚洲国际职业教练项目中国认证培训中心负责人,美国PDP国际管理教练上海培训中心负责人,凯沃EAP项目中心核心成员。

    本课程名称: 实战沟通与人际交往技巧――跨部门沟通

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