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    青海十一选五: 团队协作的沟通技巧

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    培训受众:

    服务经理,售后服务经理

    课程收益:

    提升售后服务经理管理团队的能力

    课程大纲:

    【培训目标】
    作为一个售后服务经理。如果你能做到:
    ? 懂得与员工达成默契的价值观的一致
    ? 懂得倾听下属的心声并作出积极的回应
    ? 面对不同性格风格的员工时懂得用不同的沟通方式
    ? 做一个富有弹性的有魅力的管理沟通者
    ? 善于激发并整合团队成员的凝聚力
    ? 总是能比较有效的主持、参与各类交谈、交流会议

    那么,你的团队“作战“能力很可能会不同一般,你的团队沟通能力和领导才华也必将见其精彩与光芒!


    营销截拳道专家袁良老师认为:
    一个卓越的领导者、管理者必定首先是一个“营销高手”―不同的是:一个管理者营销的是观点、思想、方法、制度、理念。。。。。。。
    所以:只有真正的营销专家才能做好关于“团队合作与沟通的课程!

    培训导师:
    --营销界第一部散文随感式实战心得技法〈弹无虚发的高效销售〉著者袁良老师。
    --他的书和“实战精准,直率简捷,多元聚焦”的风格被誉为“营销界的李小龙-截拳道”-不是花拳绣腿的套路为主,而招招都是“直指人心的零零碎碎”!但出招便与成功“签单”有关!
    --他是国内屈指可数的受过数年职业化专业培训师系统训练的专家,他是在真正的做培训! 绝不是在讲课和讲案例本身!也不是在做激励演讲!
    --他开创了BTC(实操体验咨询式)培训模式,他不是在“灌输”而是在帮助你发现,整理,反思,提升!
    --他曾经在6个不同的行业从事过销售与销售管理决策工作.拥有10多年的实战经验和历练,深谙顾问式销售和现代服务营销、价值营销的精髓。


    【课程内容框架】



    一 . 沟 通 技 巧
    ――沟通概论
    -什么是沟通
    -沟通的目的和作用
    -沟通模型
    -沟通的障碍
    -消除沟通障碍
    -管理模式与沟通(1)
    -管理模式与沟通(2)

    二.沟 通 技 巧
    ――如何让信息明确地传递
    -明确表达的重要性
    -给你的措辞下定义(1)
    -给你的措辞下定义(2)
    -要求的五原则(1)
    -要求的五原则(2)
    -检查沟通的效果(1)
    -聆听与确认
    -聆听不但要用耳听,还要用眼去看,用心去悟
    -聆听应注意的事项(1)
    -聆听应注意的事项(2)
    -对接收的信息之准确性加以确认(1)
    -对接收的信息之准确性加以确认(2)
    -正确地提问
    -终结架构问句:

    三. 沟 通 技 巧
    ――明确价值观是有效沟通的基础
    -有效沟通的基础――价值观

    四. 沟 通 技 巧
    ――契合―沟通的最高境界
    -契合与冲突
    -契合的力量
    -如何建立契合
    -领袖的契合力量
    -建立契合最大的障碍是
    -伴随与引导

    五.沟 通 技 巧
    ――性格模式对沟通的影响
    -性格模式的分类
    -工作风格
    -不同性格员工的沟通方法
    六 。沟 通 技 巧
    ――做一个弹性沟通者
    -做一个弹性的沟通者
    -将“但是”换成“也”
    -“合一架构”(1)
    -“合一架构”(2)
    -中止模式
    -两个观念
    七.沟 通 技 巧
    ――如何有效地开会

    -对会议的认识
    -会议的种类及其性质(1)
    -会议的种类及其性质(2)
    -导致会议失败的因素分析
    -有效开会的5W1P
    -有效会议的4P
    -参会人员的责任与义务
    -主管人员主持会议的技巧与主题演讲的技能


    【课程设置】
    **整个传授过程是根据成人学习理论和应用特点来架构的。此过程包括交叉进行的总结与提炼、个人和小组活动、讨论、小组行动计划制定以及反馈。

    本课程名称: 团队协作的沟通技巧

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