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    培训受众:

    服务营销人员

    课程收益:

    提升服务营销能力和客户关系管理能力

    课程大纲:

    训导师:
    --营销界第一部散文随感式实战心得技法〈弹无虚发的高效销售〉著者袁良老师。
    --他的书和“实战精准,直率简捷,多元聚焦”的风格被誉为“营销界的李小龙-截拳道”-不是花拳绣腿的套路为主,而招招都是“直指人心的零零碎碎”!但出招便与成功“签单”有关!
    --他是国内屈指可数的受过数年职业化专业培训师系统训练的专家,他是在真正的做培训! 绝不是在讲课和讲案例本身!也不是在做激励演讲!
    --他开创了BTC(实操体验咨询式)培训模式,他不是在“灌输”而是在帮助你发现,整理,反思,提升!
    --他曾经在6个不同的行业从事过销售与销售管理决策工作.拥有10多年的实战经验和历练,深谙顾问式销售和现代价值营销的精髓。

    内容简介:

    第一部分(第一章)
    为导论部分:着重阐明服务营销学的学科性质、研究对象、服务营销学产生的背景、与市场营销学的联系及区别

    第二部分(第二章至第六章)
    为分析规划部分:分析服务市场
    服务消费行为
    服务理念创新
    服务市场定位
    服务营销规划等
    第三部分(第七章至第十四章)
    为营销策略部分:
    着重阐明服务营销组合的7P策略,即产品策略、定位策略、分销渠道策略、促销策略、人员策略、过程策略和有形展示策略。

    第四部分(第十五章至第十八章)
    为管理控制部分:
    着重阐明服务营销文化
    服务绩效评估
    网上服务
    服务业的发展前景等
    第五部分:客户关系管理

    第一节 提高服务质量
    售前 售中 售后
    第二节 处理客户投诉
    一、客户投诉的内容
    二、处理顾客投诉的原则
    三、客户投诉处理流程

    本课程名称: 服务营销与客户关系管理

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