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    培训受众:

    任何对象

    课程收益:

    实现有效沟通

    课程大纲:

    《沟通金钥匙》课程大纲:
    一、 有效沟通概念
    1、有效沟通的定义
    (1)什么是沟通?
    (2)有效沟通与无效沟通
    [游戏]
    [案例]
    2、有效沟通的基础
    (1)有效沟通的三要素
    (2)有效沟通的三原则
    (3)有效沟通的三方式
    [游戏]
    [案例]
    3、沟通不畅的原因
    [游戏]
    (1)影响沟通的情绪因素
    [案例]
    (2)影响沟通的表达因素
    [案例]
    (3)影响沟通的环境因素
    [案例]
    4、信任是有效沟通的前提
    二、 有效沟通技巧
    1、沟通地图
    [游戏]
    [案例]
    2、沟通视窗
    [游戏]
    [演练]
    3、沟通要决
    (1)聆听技巧
    (2)提问技巧
    (3)反馈技巧
    [演练]
    4、沟通步骤
    (1)步骤一:事前准备
    (2)步骤二:确认需求
    (3)步骤三:阐述观点
    (4)步骤四:处理异议
    (5)步骤五:达成协议
    (6)步骤六:共同实施
    [演练]
    5、沟通艺术
    (1)四型人际风格
    (2)沟通因人而异
    [演练]
    三、有效沟通实务
    1、上行沟通
    [案例]
    (1)与上司沟通的障碍
    (2)与上司沟通的形式
    (3)与上司沟通的要点
    [演练]
    2、水平沟通
    [案例]
    (1)水平沟通为什么难?
    (2)水平沟通的常见误区
    (3)水平沟通的三种方法
    [演练]
    3、会议沟通
    [案例]如何突破会议困境?
    (1)群体沟通的优缺点
    (2)影响群体沟通的因素
    (3)会议沟通模式
    (4)会议沟通要点
    [演练]

    本课程名称: 沟通金钥匙

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