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    排列五开奖号码: 卓越的客户服务管理

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    培训受众:

    负有服务重任的职业经理和企业主管
    客户服务部门在满足客户需求方面有密切合作的各职能部门主管
    公司高级经理

    课程收益:

    提供激励服务团队的 知识与技能
    通过服务创造价值
    塑造服务文化
    吸引并留住客户、从而提升企业利润率与竞争力

    课程大纲:

    客户服务的重要性
    心理公约
    A*B=C
    客户的终身价值
    客户忠诚度
    优质客户服务标准
    服务利润链

    如何识别客户需求、客户满意与客户接触管理
    谁是你的客户? 
    客户需求分析
    KANO模型
    服务中的客户接触
    客户沟通
    倾听的艺术:耐心提问证实PAC
    电话应答
    客户拜访
    客户满意的5个环节

    如何处理客户抱怨与投诉
    客户投诉是机遇,不是麻烦
    服务质量
    处理客户抱怨的要点
    如何安抚愤怒的客户
    服务补救:重新建立客户忠诚

    如何维护好客户关系
    提供出色的服务,成为CARER
    顾客体验品牌化
    让满意顾客成为忠诚客户
    打造长期客户忠诚的6个方面
    结束语WRAP UP

    树立以客户为导向的服务理念,了解客户服务的重要概念与原理
    学习识别服务的客户及其需求;了解企业组织的需求层次;倾听客户的心声;管理客户接触
    建立勇于解决问题的形象,并能把客户抱怨转成公司致胜良机;
    如何提供出色的服务;客户体验品牌化;如何打造长期客户忠诚

    表达清晰, 逻辑严谨,讲课富有激情
    擅长将跨领域的学习、思考、实践经验相结合
    通过案例的讨论充分激发学员的创新思维和新观点, 分享彼此所积淀的行业经验
    具有世界著名咨询公司海外培训师培训的经历
    擅长调动课堂氛围,组织小组讨论、现场互动与合作学习

    本课程名称: 卓越的客户服务管理

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