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    3d和值走势图: 职业形象与商务礼仪

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    培训受众:

    职场商务人士

    课程收益:

    随着竞争的日益激烈,现代的人才不仅要具有精深的业务技能,而且还需要具备良好的综合能力.礼仪,是其中至关重要的方面和环节.它是企业文化、企业理念不可或缺的部分。在对外活动中,往往是一个礼仪细节方面的忽略,而有损自身及单位的形象甚至是失去一个重要客户。礼仪,已经成为提高个人素质与企业形象的必要条件。企业风格相吻合的专业形象,规范行为,提升企业形象.

    课程大纲:

    一、只有提升职业素养,礼仪才能“发自于内”
    1、礼仪与角色
    每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色,在不同的场合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色(即角色转换)或同时扮演多种角色。
    “晕轮效应”在商务活动中的作用
    心理学家雪莱?蔡根的实验证明:商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。
    2、礼仪与公关
    公共关系职业道德规范――“灰色领域”
    体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美德。
    3、礼仪与文化
    文化:科学、教育、艺术、文学
    4、礼仪与形象
    ? 形象,真实地体现职业人的个人教养和品位。
    形象,客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。?
    ? 形象,如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。
    形象,是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。?
    ? 形象,在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。

    二、职业化形象的塑造
    形象是一个人综合素质的外在表现,也是礼仪的重要组成部分和核心。
    1、 职场的仪容规范
    2、 职场的服饰礼仪规范
    3、职场的仪态规范

    三、办公室礼仪
    1.上下班的问侯。
    2.办公环境、办公接待环境。
    3.工作状态。 “轻、敲、谦”
    4.向上司报告、联络和建议时需注意的要点
    5.电话接打礼仪
    影响电话交谈质量的因素?
    接听电话的十大要诀?
    ? 拨打电话的良好开端
    正确处理不同的情况?
    ? 待客礼仪

    四、商务交往礼仪
    1.国际交际基本礼节
    2.商务谈判礼仪
    3.拜访礼仪
    4.会面礼节
    5.出席会议
    6.商务交往中的沟通礼仪
    7.馈赠礼
    8.宴请礼仪

    本课程名称: 职业形象与商务礼仪

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