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    培训受众:

    销售经理、大区经理、工业品销售人员

    课程收益:

    ? 掌握客户关系管理的功能与步骤
    ? 掌握客户关系建立的方法与技巧
    ? 掌握客户关系维护的方法

    课程大纲:

    1 客户关系基础
    1.1 客户关系管理的5种功能
    1.2 客户关系管理的战略规划
    1.3 客户关系管理模型
    1.4 客户关系管理的4个步骤
    2 客户关系建立
    2.1 收集资料4步骤
    2.2 客户购买魔方
    2.3 客户购买决策的5种角色和6类人员
    2.4 判断关键角色的EHONY模型
    2.5 制定销售作战地图
    3 客户关系维护
    3.1 客户关系发展的4个阶段
    3.2 销售的核心是信任
    3.3 建立信任的5种方法
    3.4 个人需求的7个纬度
    3.5 面向高层推销的5C法
    4 客户公关
    4.1 客户关怀的6种方法
    4.2 建立5种客户沟通组织
    4.3 客户外交的5大形式
    4.4 销售人员的潜规则

    培训师介绍:

     
    李禹成先生 简介
    李禹成 先生介绍
    声誉:
    国家创新人才训练模式开发小组 组长
    国内新派品牌营销专家
    国家职业经理人资质评价中心  资深顾问
    北京华奕天启管理咨询公司   高级顾问
    北美培训协会 理事
    中国人力资源研究会认证培训导师
    中人网特聘 资深顾问
    香港光华管理学院 特聘讲师
    最优秀的个人和职业发展潜能培训师
    优秀的顾问专家:
    -----以“文武双全专家”著称,为中外企业六百余家客户提供培训和咨询服务,超过1000场的培训与演讲经历。
    ------具有丰富的品牌营销策略研究、组织管理、成人训练经验同时具备相当的发展和应用心理学的教育背景,是全球著名训练项目的认证讲师和执行师,参与不同类型企业集团的战略、帮助企业领导人构建高素质干部队伍,多家500强企业管理教练。
    ------受邀为不同类型的企业作过多次教练辅导。曾在《人力资源开发》、《培训》中国管理咨询网等期刊及媒体发表多篇论作。
    -----辅导过多家品牌公司,培训现场有效促进人们快速成长,获得极大的凡响与绩效。
    -----人才领导力,执行力训练专家,具有丰富的成人训练经历,帮助企业员工与管理者实现快速的提升成长。
    ----李老师擅长营销和管理课程,教学和实战经验丰富,功底深厚。实战性强和培训科班出身的他多以案例教学为主,注重与学员的高度互动。寓教于乐,风趣幽默。其倡导的以结果为导向的“快乐培训”深受广大学员的好评。为多家企业进行营销团队的教练辅导,被辅导的团队业绩提升达70%以上。
    ----- 多家企业员工职业发展顾问,职业化训练专家。
    -----致力于为企业建造一支有良好心智与出色技能的管理队伍。
    -----其深厚的市场和管理功底和经验、100%的倾情投入,体现出充分的激情,有着强烈的感染力,加上诙谐、幽默的表现形式和手法,获得了许多著名培训机构和客户的高度评价和信任,国内多家著名培训机构常年聘请其为客户做不同内容的培训。
    服务客户:
    庞大汽贸、远洋地产、东风汽车、北京现代、汉杨传播、旭阳焦化、伊梨集团、哈药集团、思创厚德控股集团、云南机场集团、首都机场集团、凯奥华科技、中铁5院、大连珍奥、泰康人寿、京泰家具、黑龙江神笔、五洲在线广告公司、中国石油、赛特商业集团、证泰律师事务所、老万炉业、中脉科技、华夏千年、北京爱伦斯特珠宝公司、新科海集团、上海曼恩琳公司、中脉科技、参花消渴茶、莲花味精股份公司、中国-阿拉伯化肥有限公司、天津富康农业开发、北京世纪物流公司、北京交通大学、北京温都水城大酒店、沈阳供电局
    主要专长领域:
    《品牌定位与商业模式》、《品牌炼金术》、《品牌与营销》、《大客户销售》《行销团队全面激励》、《绝对成交心理学》、《以客户为中心的销售循环》、《双赢谈判》、《MOT关键时刻—全面客户服务》、《行销劲旅训练营》、《狼性行销团队》《巅峰销售》、《店面销售技巧》、《团队执行力》、《高效人际沟通》、《高质量人际关系》、<<企业中层技能系列提升>>、《中层管理者领导力》、《打造中层执行力》、《中层经理的人力资源管理》、《有效授权》、《目标管理》、《中层经理人塑造》、《沟通技巧》、《高效团队建设》、《时间管理》、《压力管理》、《说服力与影响力》《商务礼仪》、《领导力与影响力》、《情绪与压力管理》、<<职业化塑造>> 《员工职业化训练》
    主要的培训特点 :
    授课特点和风格: 有良好的知识结构,讲课富有激情,语言简练、风趣、幽默,有很强的感染力,能够有效的调动学员的积极性,课堂气氛非?;钤?。讲课深入浅出,能将自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员。拥有10年以上的授课经验,研究过NAC心理学、企业管理等课题。

    本课程名称: 客户关系管理

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