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    培训受众:

    本课程适合组织内各类人员,并可根据要求做内容调整。

    课程收益:

    了解什么才是高效沟通,掌握高效沟通的知识和方法。

    课程大纲:

    高效沟通技巧大纲
    主讲:潘鹏
    【课程目标】
    了解什么才是高效沟通,掌握高效沟通的知识和方法。
    【授课对象】
    企业管理层
    【课程收益】
    掌握沟通的核心理念,学会沟通的原理及方法,并能够在实践中运用高效的沟通技巧。
    【授课形式】
    讲授、情景模拟、角色扮演、视频分析、能力测试等多手段、互动式授课。
    【授课内容】
    第一讲 沟通理念概述
    1、为什么“好心没好报?”
    2、沟通前的准备
    ? 我是谁? 我怎么说? 我说什么?
    3、沟通的目的与理解
    4、约哈里之窗
    5、沟通模型解析
    6、信息的漏斗
    7、沟通不良的四大弊病
    8、中国人沟通的特点
    9、沟通的非语言空间
    视频分析:
    ? 在云端:不同方式产生的不同效果
    ? 赢在中国:角色错位引发的现象
    ? 康熙王朝:周培公如何让下属心服

    第二讲 人际沟通五字秘诀
    (一)说
    1、说话的原则
    2、说话的技巧
    ? “冷热水”与“登门槛”的应用
    ?查尔迪尼的“面子效应”
    3、这样说最高效
    4、如何说的让人接受?
    5、语序的力量
    6、掌握回应与迎合的技巧
    7、NLP的两个实用技术
    ? 五步脱困法
    ? 先跟后带法
    8、掌握有分寸的交际沟通十忌
    视频分析:
    ? 亮剑:李云龙与赵刚的沟通方式
    ? 赢在中国:贺新浩与洪贵宾的纷争
    (二)听
    1、倾听的解析
    2、倾听的层次
    3、倾听的障碍
    4、倾听的要点
    5、“听七说三“与“三一回应”原则
    角色扮演:
    ? 正确解读对方说话的含义
    视频分析:
    ? 小孩不笨:如何应对刁难问题
    ? 杜拉拉升职记: Rose与杜拉拉的交锋

    (三)问
    问答演练:
    ? 2分钟问出一个名人来
    1、提问的三种基本形式
    ? 注意隐藏发问人感受和观点的“假问题”
    2、提问的技巧
    3、更高阶的问话技巧 —— 将批评变为询问
    4、避开提问的禁区
    5、破解难题的垫子
    角色扮演:
    ? 面对疑难问题的破解方法
    视频分析:
    ? 战马:如何让人心甘情愿
    ? 分手男女:矛盾来自哪里?

    (四)看
    1、加利福尼亚大学的7-38-55公式
    2、非语言沟通的重要性
    3、非语言沟通的注意要点
    4、观察人体语言的重要原则
    5、肢体语言涵义图解
    6、手势语言秘笈
    7、眼神泄露心机
    8、笔迹心理:一点一画看穿你
    情景分析:
    ? 正确解读非语言沟通
    图例分析:
    ? 人的各种肢体行为的含义
    视频分析:
    ? 非诚勿扰:你能看出其中的端倪吗?

    (五)心
    1、同理心的定义及作用
    2、运用同理心的四个技巧
    3、用同理心解读对方谈话的情境
    4、沟通的黄金定律和白金定律
    5、移情与同情的区别
    6、移情的使用时机与技巧
    测试分析:
    ? 自我沟通技能测试
    视频分析:
    ? 赢在中国:主持人如何化解矛盾
    ? 杜拉拉升职记:冲突解决模型在工作中的表现
    ? 战马:管理无情领导有爱

    第三讲 组织中的沟通
    1、管理者的时间分配
    2、组织中常见的沟通模式
    3、沟通模式的比较
    (一)下对上的沟通原则
    1、下对上的八大策略
    2、怎样与上级沟通示意图
    3、职位差距的障碍
    4、和上司沟通时的15个建议
    (二)上对下的沟通原则
    1、下对上的八大策略
    2、如何与下属沟通示意图
    3、上对下沟通中要注意“猴子”
    (三)平对平的沟通原则
    1、“部门墙“的产生
    2、跨部门沟通的四大障碍
    3、优秀部门主管的“真功夫”
    4、同事间的沟通示意图
    5、平对平的八大策略
    (四)组织冲突中的沟通与协调
    1、托马斯—基尔曼冲突解决模型
    2、不同的情况下需采用的处理方式
    3、避免冲突的三种方式
    4、“模糊焦点”的化解艺术
    5、双赢的五个步骤
    视频分析:
    ? 李小龙:伊诺博士的冲突处理
    ? 杜拉拉升职记:交锋的对错?
    ? 西游记:八戒智请孙悟空的技巧分析

    第四讲 实用沟通技巧简介
    1、职场中掌握有分寸的交际沟通十忌
    2、“雪中送炭”的八句话
    3、观点讲清楚,理由讲明白
    4、“鬼谷子”的智慧
    5、赞美的艺术
    6、遇事沟通到底怎么说
    7、工作沟通中的“铁律”
    视频分析:
    ? 非你莫属:张绍刚PK海归女刘俐俐
    ? 赢在中国:选手吴雨霞的晋级之路
    ? 卡特教练:如何让队员绝地反击?

    培训师介绍:

     
    ? 清华大学继续教育学院 特邀讲师
    ? 清华大学长三角研究院 签约讲师
    ? 北京大学民经学院EMBA培训班 高级讲师
    ? 中国海洋大学对外学术交流中心 特聘教授
    ? 中钢协职业培训中心 特邀讲师
    ? 中国人才研究会金融人才专业委员会 特邀讲师
    ? 英国LOOL非凡团队中国地区 授权讲师
    ? 中建八局等多家企业 企业顾问
    现场氛围是成功的保障,能否调动起受训学员的好奇、好问、好学的心理不单单是靠优秀的课题,更重要的是靠课程内容以及讲师如何引出、如何引导、如何总结点评,开启学员观念的转变,随后再辅以知识的更新和技能的讲解,课程多采用演练加点评的形式,现场案例丰富、轻松自然、生动有趣,以解决实际工作问题为核心,运用案例分析、角色扮演、管理电影分享/研讨、测试题检验等,起到豁然开朗的作用。另外,很多学员认为培训学习一天是件很辛苦的事情,所以,潘老师在授课过程中注重寓教于乐,笑里藏“道”,使受训学员乐中闻“道”,课后勤于践“道”。
    曾培训过的客户:

    政府机构:中国航天研究院烟台分院、宁夏省委组织部、宁夏省国资委、黑龙江省中小企业局、福建省质量协会、河南省酒店旅游业协会、山西省民企协会、来宾市人民政府、广州市越秀区政府、柳州市委组织部、吉林市委组织部、许昌市委组织部、赤峰市机关工委、鄂尔多斯市东胜区党委、常州市武进区政府、东营市东营区政府、东营市妇联、潍坊市妇联、陕县人民政府、邹平县人民政府、江西省地勘局、河南省高速公路发展有限公司、长春市发改委、日照市检验检疫局、秦皇岛市工信局、泰安市烟草管理局、青岛港务局……
    工业企业:中钢协、首都钢铁集团、酒泉钢铁集团、本溪钢铁集团、马鞍山钢铁集团、湖北鄂钢、四川达钢;中石化齐鲁石化、中石油长庆油田;宁夏神宁集团、内蒙古庆华集团、枣矿集团柴里煤矿、大雁煤业;海尔集团、魏桥集团、海信集团、中建八局、三远集团、中国重汽集团、二汽襄樊卡车公司、福田汽车、青岛造船厂、韩国大宇工程公司……
    电力行业:【电网代表】:华北电网公司、南方电网调峰调频公司、长江电力、山东电力集团及下属一级供电公司、辽宁省电力公司及下属一级供电公司、内蒙古电力集团及下属一级供电公司、甘肃省供电公司、甘肃省电科院、浙江省电力党校、江苏省送变电公司、银川市供电局、福州市电业局、贵阳市供电局、宁波市电业局、秦皇岛市电力公司、嘉兴市电力局、信阳市供电公司、南充市供电局、柳州市供电局、赣州市供电公司、白银市供电公司等…… 【电厂代表】:华能四川水电公司、上海石洞口第一电厂、沁北发电厂等;华电遵义发电厂、富拉尔基发电总厂、清水河发电厂等;大唐托克托发电厂、新余发电厂、三门峡华阳发电公司等;国电大同发电公司、小龙潭发电厂、石嘴山电厂等;中电投黄河上游水电开发公司、宁夏省分公司、景德镇发电厂等;长江电力溪洛渡电厂筹建处、向家坝电厂筹建处;国能生物发电、福建省发电总公司、浙能集团兴源投资、粤电集团等……
    金融行业:太平人寿山东公司、日照市银行业协会,工行淄博、潍坊、东营等分行;农行济南、青岛、临沂等分行;中行烟台、威海、济宁等分行;建行青岛、烟台、威海等分行;中信银行济南、青岛等分行;招商银行东莞分行、蛇口分行等;光大银行西安分行;华夏银行青岛支行;山东省农村信用社;烟台邮政银行;招银大学、中原证券青岛公司……
    其他企业:中化化肥控股有限公司山东分公司、奔驰汽车中国之星、广东电信珠海分公司、六和饲料、百事可乐山东公司、山东黄金集团、中法常熟水务、烟台万华集团、郑州大河锦江酒店、禧徕乐集团、西王集团、日照(新加坡)裕廊码头、史丹利集团等……

    本课程名称: 高效沟通技巧

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