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    培训受众:

    储备干部,基层主管,项目经理,部门经理,职能部门管理者

    课程大纲:

    管理沟通》
    ——中层经理管理实践执行力沟通
    课程背景:
    作为一个管理者,必须明确在自己管理的对象人、事、物中,重点与核心都是人。而管理工作效率的高低除了规章制度的客观因素外,还有非常重要的一点就是,管理者与上级和下级要有良好沟通的主观因素。只要能和上级和下级建立良好的沟通关系,在工作中就会逐渐形成相互积极配合的工作方式。这种结果又体现在管理工作的高效率上。而这种管理工作的高效率又会促进管理者更积极的去做沟通工作,从而在工作中形成一种良性循环。如果这种良性循环在整个企业里形成,那么它就会不断提高企业的管理水平与经济效益,并增强了企业的凝聚力。提升学员沟通的技术与艺术。
    适合对象:储备干部,基层主管,项目经理,部门经理,职能部门管理者
    课程特色:知识要点讲授,沟通实践案例解析,小组管理案例讨论互动
    课时设置:1天(6小时)
    管理沟通 对上 思维角色 沟通技术 向上沟通 合计
    1小时 1小时 0.5小时 2.5小时
    平级 平级沟通 高效会议 冲突管理 合计
    1小时 1小时 0.5小时 2.5小时
    对下 向下沟通 面谈 委派 合计
    0.2小时 0.5小时 0.3小时 1小时
    课程大纲 :
    一、管理思维转换
    基层主管的理性落差
    管理与领导的责任不同
    管理者沟通的“四大困惑”
    从专业转型到管理的障碍
    管理者的“沟通魅力”

    案例演绎:

    服务员端咖啡的问答
    诸葛亮是不是好领导
    驯鹿与狼的生存法则
    火车如何跑得更快?

    二、 管理角色心态
    基层主管四大角色心态
    新生代员工的沟通模式与管理
    心智模式:随喜心与亲和力
    管理沟通的全脑思维修炼
    管理者的职业化五大修炼
    案例演绎:
    挤公交车,船上绳梯
    摆脱救火,雁群效应
    各自植树,超市选购
    许三多,杜鲁门桌牌

    三、沟通技术
    主动积极的沟通回应意识
    管理者的沟通影响力
    管理沟通的价值观认知基础
    营造良好的沟通气氛
    构思核心内容的条理性
    干扰倾听的四大因素

    案例演绎:

    军训队列的令行禁止
    农民陈阿土的故事
    把手放到自己的上颚
    "斑马线"的启示
    企鹅是如何上岸的
    熟谷下垂,智者谦卑

    四、沟通实践
    回应话术的五种方法
    有效发问是沟通的关键技巧
    电话和书面沟通技巧
    管理者的周哈里窗
    沟通的性格类型分析
    容易引发沟通冲突的人格类型
    案例演绎:
    分组讨论:《森林迷途》
    相声演员的捧哏技巧
    太极拳的先跟后带
    困境中扯后腿的启示

    五、向上和平级沟通
    与上司的沟通策略
    读懂领导是沟通的前提
    巧妙请教,提升上司对你的好感
    与上司沟通,注意说话的语气
    对领导交代的事要及时汇报
    汇报工作的四项要点
    如何向领导传达坏消息
    平级协作先解决问题再划分责任
    案例演绎:
    新实习生的失误处罚
    放着河水勤洗船
    自我介绍的带动沟通
    A主管与C主管的协调沟通
    平级协调工作反弹回来

    六、向下管理沟通
    与下属沟通的心态类型
    如何准确地下达指令
    善用鼓励和赞扬激励士气
    有效批评下属才能心悦诚服
    巧妙处理下属的抱怨
    说服下属的策略和技巧
    委派工作的沟通技术
    案例演绎:
    浓雾中沟通对话
    当主管遭遇下属的提薪要求时
    应对“软钉子”
    "问时间"的滞后回答
    主管不能"鞭打快牛"
    红军走路唱歌,内务

    七、面谈沟通
    管理沟通的技术与艺术
    会议沟通的策略与技巧
    非暴力沟通的四要素
    管理者沟通中常见误区
    激励面谈沟通策略与技巧
    职涯规划辅导的面谈技巧
    案例演绎:
    会议表决异议
    会议的先发言与评价
    囚徒困境,无事生非
    原谅代替批评:取机票
    需求排序的理性激励
    即时激励,职涯失望

    课程总结:
    管理者普遍苦恼的12个字
    管理的再认识:简单化流程化
    基层管理者的人际沟通智慧
    管理沟通的核心职业竞争力
    案例演绎:
    学习型管理者“读书”
    命运掌握在自己手中

    本课程名称: 管理沟通——中层经理管理实践执行力沟通

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