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    培训受众:

    管理人员必备的技巧课程,适用与企业各级经理、技术人员、主管与员工

    课程大纲:

    跨部门沟通与协作
    培训费用
    面议

    【课程介绍】

    为什么部门之间沟通的变得如此费力?为什么一件事情由一个部门主导,另外的却在观望?不主动与其配合和协作?部门之间为甚如同有厚厚的部门墙存在?如何打通这些部门墙?

    解决跨部门沟通的问题,首先需要提升自身的沟通技能和EQ水平。研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通,才能获得他人的尽力相助。

    本课程结合工作实际和沟通技术,帮助学员克服部门间的沟通障碍、突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力。

    【授课对象】

    管理人员必备的技巧课程,适用与企业各级经理、技术人员、主管与员工


    【课程大纲】
    一、 跨部门协作的障碍分析
    ? 组织分工不明确
    ? 存在部门职能的模糊地带
    ? 思考:为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事?
    ? 不容忽视的“部门墙”
    ? 客观存在的个体差异
    ? 跨部门协作困难
    ? 沟通的能力与技巧
    ? 思考:跨部门沟通中最重要的两个字是什么?
    ? 横向的沟通的机制不健全
    ? 分享:有制度没有制度
    ? 企业文化有待打造
    二、 提升自身沟通技能和EQ水平
    ? 不同性格的沟通特点
    ? 与老虎型的沟通
    ? 与孔雀型的沟通
    ? 与猫头鹰型沟通
    ? 与绵羊型的沟通
    ? 有效沟通的四个基本法则
    ? 同类型的倾听所产生的沟通问题
    ? 高效倾听的过程与好处
    ? 无法专心倾听的原因
    ? 有效倾听的技巧 
    ? 创造好的倾听环境
    ? EQ高手的特质
    ? EQ高手的技能
    三、跨部门沟通十招技能分享
    ? 倡导良好的文化
    ? 重新调整组织分工
    ? 梳理模糊地带
    ? 树立共同的团队目标
    ? 如何提升会议的质量
    ? 搭建跨部门沟通的桥梁
    ? 如何推倒“部门墙”
    ? 建立完善的责任体系
    ? 建立强大的信息平台
    ? 完善沟通制度
    四、跨部门沟通问题与冲突的处理
    ? 屡次沟通没有结果怎么办?
    ? 遇到一些同事说一套做一套怎么办?
    ? 大家都是平行部门,不配合怎么办?
    ? 对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
    ? 本位主义(袒护下属,?;げ棵爬妫┰趺窗??
    ? 互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
    ? 各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
    ? 沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
    ? 关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?
    ? 跨部门冲突就一定需要回避吗?
    ? 跨部门协作的五原则
    ? 增进跨部门协作的三种“软机制”

    本课程名称: 跨部门沟通与协作

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