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    课程大纲:

    《高效沟通技巧》
    高级研讨班

    授课形式:(讲解案例中场活动角色扮演管理游戏)

    第一部分 沟通的定义和意义
    引言:一把坚实的大锁挂在铁门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说:“因为我最了解他的心?!?br/> 什么是沟通
    沟通的意义
    沟通的目的
    第二部分 内部沟通的障碍
    引言: 为什么沟通会有障碍?我们要如何消除沟通中的职能障碍,提升沟通的效果?
    内部沟通的障碍
    组织内明确是沟通的重要工具
    组织内明确模式
    要求的五个原则
    问问题的架构
    第三部分 高效沟通的三个环节
    引言: 高效沟通有其内在的步骤,遵循其步骤再辅以相应的技巧,可以使沟通效果大大提升。
    有效沟通环节之一――表达
    向谁表达:沟通对象分析
    分组讨论:如何处理人际沟通与组织沟通的关系?
    有效沟通环节之二――倾听
    为什么要倾听
    倾听技巧
    有效沟通环节之三――反馈
    反馈
    JOHARI视窗”
    第四部分 不同对象与形式的沟通
    引言:不同的对象、不同的场合,沟通的方式是不一样的。
    向上沟通
    与上司沟通的障碍
    如何改进与上司沟通
    如何请示上级
    经理之间的沟通
    经理之间沟通的障碍
    经理之间沟通的三种方式
    如何积极地沟通
    与下属沟通
    与下属沟通的障碍
    改善与下属沟通的四个方法
    第五部分 跨部门沟通
    引言:公司中山头林立,部门经理之间面和心不和;两个部门一起做一件事,肯定吵架;业绩好、能力强的部门经?;岜黄渌屡偶?;部门与部门之间的交叉地带无人能管,也无人敢管……这些现象无不与企业沟通能力,尤其是跨部门沟通能力密切相关??绮棵殴低芰σ殉晌执耙稻砣顺晒Σ豢扇鄙俚谋乇柑跫?。
    企业内沟通的意义,障碍和原则。
    跨部门沟通要点―; ―― 尊重和欣赏
    跨部门沟通要点二――换位思考。
    跨部门沟通要点三――知己知彼。
    跨部门沟通主要方式――有效的会议。
    面对同仁――怎样与同级主管相处。
    内部冲突处理技巧

    本课程名称: 高效沟通技巧

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